Serviceerklæring for Norsk institutt for landbruksøkonomisk forskning (NILF)

Serviceerklæring for Norsk institutt for landbruksøkonomisk forskning (NILF)

Forord

Regjeringen har pålagt alle statlige etater å utarbeide serviceerklæring til sine brukere. Hovedformålet er å vise brukerne hva de kan forvente av etatene på områder som er viktige for brukerne. Serviceerklæringen skal gi brukerne realistiske forventninger til etaten, og bidra til å høyne servicenivået og kvaliteten på offentlige tjenester.

NILF er et forskningsinstitutt og må leve opp til de forskningsmessige krav som stilles nasjonalt og internasjonalt. I tillegg er effektiv drift, nyskaping og kundeorientert serviceinnstilling viktig, også for NILF.

I denne serviceerklæringen informerer vi om våre tjenester. Behovet for service varierer med brukernes forhold til NILFs tjenester. Målet er at våre kunder skal møte en institusjon som leverer hva den lover til rett tid og med rett kvalitet.

Har du synspunkter og forslag til forbedringer, kan du gi tilbakemelding, enten til NILF generelt eller til den enkelte saksbehandler.

Ivar Pettersen
Direktør

Litt om NILF

NILF er et frittstående og uavhengig statlig forskningsinstitutt som arbeider med økonomiske spørsmål innen landbruks- og matvaresektoren. Instituttet utfører en rekke faste oppgaver og påtar seg i stor utstrekning også forsknings- og utredningsoppdrag for bl.a. forvaltning, organisasjoner og næringsliv.

Hovedmål

NILF skal:

1. Utføre og formidle forskning av høy kvalitet relatert til landbruks- og matvaresektoren.
2. Framskaffe og formidle pålitelig foretaks- og sektorøkonomisk dokumentasjon og analyse for matvareindustri, landbruk og for nærings- og bygdeutvikling.
3. Tilby og utføre utredninger og analyser om rammebetingelser, markeder, organisasjon og andre utviklingstrekk i matvareindustri og landbruk.
4. Utvikle og tilby produkter og veiledning som kan bidra til god driftsledelse og økonomistyring av landbruksforetak.
5. Være en attraktiv arbeidsplass kjennetegnet av gode arbeids- og utviklingsforhold, effektiv og god administrasjon og ledelse, økonomisk handlefrihet og god intern og ekstern kommunikasjon.

Organisasjon

Avdeling for forskning ivaretar forskning angående matvaresektoren, herunder verdikjedeanalyse, nasjonal og internasjonal landbrukspolitikk, matvaretrygghet og foretaksøkonomi i landbruket.

Avdeling for statistikk og utredning utvikler og formidler foretaks- og sektorøkonomisk dokumentasjon og analyser for matvareindustri, landbruk og for nærings- og bygdeutvikling. Avdelingen utarbeider Driftsgranskinger i jord- og skogbruk og er sekretariat for Budsjettnemnda for jordbruket.

Avdeling for administrasjon har ansvaret for de interne administrative funksjoner, regnskap. personale, IT m.m.

Distriktskontorene er underlagt Avdeling for statistikk og utredning. Kontorene er kontaktpunkt til landbruksnæringen, matvareindustrien, organisasjoner og myndigheter i sitt distrikt. De er sentrale i arbeidet med driftsgranskingene og arbeider også med prosjekter, ofte med forankring i regionen.

NILF har ca 70 ansatte hvorav ca 55 ved hovedkontoret og 15 ved distriktskontorene.

Hvordan ta kontakt med NILF og få informasjon om NILF

Se Kontakt oss.

Gjelder det spørsmål vedrørende lokale forhold, bruk gjerne våre distriktskontorer i henholdsvis Bergen, Trondheim og Bodø

Alle som henvender seg til NILF skal møtes med interesse og respekt

Alle som henvender seg til NILF skal tas vel imot og raskt settes i kontakt med den/de personer de søker, eventuelt med personer som har den nødvendige kunnskap/kompetanse.

For å få personlig kontakt med saksbehandler eller kontaktpereson er det mest effektivt å ringe vedkommende direkte eller å sende e-post. Telefonnummer og e-postadresser til den enkelte finnes her. Dersom aktuelle saksbehandlere ikke er tilgjengelige, skal henvendelsen formidles til saksbehandler så snart som mulig.

Dersom saksbehandler i NILF ikke kan svare på de aktuelle spørsmål, skal den som henvender seg til NILF orienteres om dette og om mulig orienteres om hvem eller hvor vedkommende kan få svar på spørsmålet.

Alle bestillinger skal sendes ut så snart som mulig

NILF utarbeider en rekke publikasjoner samt diverse analyse- og planleggingsmateriell for landbruket. Dette kan bestilles ved henvendelse til NILF. Bestillingene kan gjøres via telefon, telefaks, brev eller e-post. Det går raskest hvis bestillingen adresseres direkte til NILFs hovedkontor. Gratis publikasjonsliste fåes ved henvendelse til hovedkontoret.

Enkeltbestillinger skal sendes ut så raskt som mulig og senest innen tre dager etter at bestillingen er mottatt. Hvis den bestilte publikasjon er utsolgt, skal bestiller orienteres om dette og om publikasjonen eventuelt vil bli trykket opp igjen.

Masseutsendinger (blant annet til abonnenter) skal normalt gjennomføres så snart publikasjonen kommer fra trykkeriet og senest innen fem dager. Unntak vil være hvis det ventes to eller flere publikasjoner i løpet av kort tid. Da vil utsending skje samlet når alle disse publikasjonene er kommet, selv om dette blir senere enn fem dager etter at første publikasjonen kom.

NILF skal gjennomføre forsknings- og utredningsoppdrag innen avtalt tidsfrist og med avtalt kvalitet

Forsknings- og utredningsprosjekter er ved siden av Driftsgranskinger i jord- og skogbruk, de viktigste arbeidsoppgavene i NILF.

For å sikre kvalitet i forsknings- og utredningsarbeidet har NILF utarbeidet en håndbok for «Prosjektarbeid i NILF». Håndboken gir retningslinjer innenfor prosjektstyring, ansvar i prosjektarbeidet og administrative rutiner i prosjektarbeidet. Retningslinjene skal være hjelpemiddel for å sikre en effektiv prosjektstyring og prosjektgjennomføring.

Prosjektgjennomføring

Nedenfor er gitt en kort oppsummering av de viktigste punktene ved prosjekt-gjennomføringen. Retningslinjene gjelder i første rekke oppdragsforskning for oppdragsgivere utenfor forskningsrådssystemet.

Gjennomføring av prosjekter innebærer ofte kontakt med eksterne oppdragsgivere. For NILF er det viktig å opptre ryddig og profesjonelt overfor disse.

Kontakt med oppdragsgiver

• Oppdragsgiver skal ha en fast kontaktperson i NILF
• Oppdragsgiver skal holdes løpende orientert om framdriften i prosjektet. Det er særlig viktig å orientere oppdragsgiver om mulige problemer på et tidlig tidspunkt.

Kontrakt/avtale

• Det skal utformes kontrakt for alle større prosjekter. For mindre prosjekter må oppdragsgiver bekrefte prosjektet gjennom brev eller telefaks.
• For alle prosjekter må det være helt klart hva oppdraget innebærer slik at det i løpet av gjennomføringen ikke oppstår unødig tvil om omfang/innhold. Eventuelle utvidelser/endringer fra den opprinnelige planen skal avtales spesielt og dokumenteres skriftlig.

Ferdigstillelse

• Prosjekt skal ferdigstilles til avtalt tid med avtalt kvalitet/innhold. Hvis det under arbeidet viser seg at dette ikke blir mulig, skal oppdragsgiver orienteres snarest.

Sensitive opplysninger

• NILF skal behandle sensitive opplysninger på en fortrolig måte. Slike data kan ikke nyttes til andre formål/prosjekter uten at dette er avklart med oppdragsgiver.

Offentliggjøring av resultater

• NILF ønsker prinsipielt at resultatene fra forskning og utredning skal offentliggjøres. NILF vil likevel i gitte situasjoner akseptere at resultater ikke offentliggjøres hvis dette er særlig viktig for oppdragsgiver.
• NILF skal ha rett til å benytte all faglig kompetanse som er ervervet i et prosjekt, i sin øvrige virksomhet.

Faglig integritet

• I gjennomføring av prosjekter setter NILF store krav til medarbeidernes faglige skjønn, uavhengighet, saklighet og upartiskhet.
• Dersom oppdragsgiver setter premisser for gjennomføringen av prosjektet, skal dette framgå av rapporten/resultatet.

NILF skal gjennomføre de faste oppgavene i tråd med de retningslinjer og signaler som er gitt fra oppdragsgiver

NILF utfører en rekke faste oppgaver finansiert over statsbudsjettet. De viktigste er Driftsgranskinger i jord- og skogbruk og sekretariatsarbeid for Budsjettnemnda for jordbruket.

Driftsgranskinger i jord- og skogbruk

Utarbeiding av driftsgranskinger i jord- og skogbruk er NILFs største enkeltoppgave. Landbruksdepartementet er oppdragsgiver for driftsgranskingene, og kan således gi signaler for hvordan arbeidet skal gjennomføres. NILF skal rette seg etter departementets signaler og utarbeide driftsgranskingene i tråd med disse.

Driftsgranskingsarbeidet innebærer at NILF samler inne og bearbeider regnskapsdata fra ca 1000 gårdbrukere. Alle deltakere i driftsgranskingene skal behandles etter de retningslinjer og avtaler som inngås med den enkelte. Deltakerne skal således være sikre på at alle opplysninger blir behandlet konfidensielt og i tråd med inngått konsesjon.

Godtgjøring til deltakerne skal utbetales så snart arbeidet med de innsamlede dataene er ferdig.

Sekretariatsarbeid for Budsjettnemnda for jordbruket

NILF er sekretariat for Budsjettnemnda for jordbruket. Dette betyr at NILF utarbeider de dokumenter som nemnda ber om til de enkelte møter. Budsjettnemnda er et partssammensatt utvalg, og det er svært viktig at NILF opptrer upartisk og med faglig integritet. Dokumenter som nemnda ikke ønsker offentliggjort, behandles konfidensielt.

Evaluering av våre produkter og arbeidsmetoder - viktig for NILF

NILF arbeider kontinuerlig for å forbedre sine produkter. I den forbindelse er tilbakemelding fra oppdragsgivere viktig. Vi tar derfor gjerne i mot både ros og ris for våre produkter, arbeidsmetoder og på denne serviceerklæringen, skriftlig eller muntlig. Måter å kontakte oss på finner du her.